Klachtenregeling

Bij PodoMotus streven we naar het bieden van de best mogelijke zorg voor uw gezondheidsklachten. Dit gebeurt in overleg met u en uitsluitend met uw toestemming. Ondanks de inzet, kan het voorkomen dat u niet tevreden en een klacht heeft over de behandeling of hoe de podotherapeut met u is omgegaan. Wanneer u niet tevreden bent, dan verneemt PodoMotus graag uw feedback. In eerste instantie voor u, maar ook in het belang van andere patiënten en voor het verbeteren/waarborgen van de kwaliteit van zorg in de praktijk. Wat kunt u doen? U kunt contact met PodoMotus zoeken doormiddel van telefonisch contact: 06 22800768 of te mailen naar info@podomotus.nl. Aarzel niet om uw feedback te delen, zodat er gewerkt kan worden aan het bieden van zorg die aan uw verwachtingen voldoet. Indien u het moeilijk vindt, kunt u iemand uit uw omgeving vragen om met u mee te gaan. Tijdens deze afspraak kunt u aangeven waar u tegen aan loopt en waar u een klacht over heeft. Het bespreken van de klacht met podotherapeut en Zorgbelang Nederland. Wellicht vind u het moeilijk om de klacht rechtstreeks met uw podotherapeut te bespreken? Dan kunt u contact opnemen met Zorgbelang Nederland: via de website: www.zorgbelang-nederland.nl of telefonisch: 030 2991970 In Nederland zijn regionale Zorgbelangorganisaties actief. Zij behartigen de belangen van de zorgvragers in de regio en zetten zich in voor kwaliteit van de zorg. Zij zijn met elkaar en met de landelijke patiëntenorganisaties verbonden via Zorgbelang Nederland. De medewerkers van Zorgbelang kunnen u onder meer helpen bij het voorbereiden van een gesprek met de podotherapeut.

Komt u niet tot een gezamenlijke oplossing?

De overheid wil dat iedereen goede zorg krijgt. Daarom heeft de overheid wettelijk vastgelegd wat goede zorg precies inhoudt. En wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De wet stelt dat iedere zorgaanbieder (dus ook de podotherapiepraktijk) vanaf 1 januari 2017 de verplichting heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan te stellen, die een klager gratis advies kan geven over het indienen en formuleren van een klacht, dan wel over het onderzoeken van mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen om een oplossing te vinden waar iedereen tevreden over is. Wanneer u niet tot een gezamenlijk oplossing komt, kunt u uw klacht digitaal indienen bij het klachtenloket voor paramedici middels het klachtenformulier: Klacht of geschil? (kwaliteitsregisterparamedici.nl) De onafhankelijk klachtenfunctionaris bekijkt uw klacht, geeft desgewenst advies over het indienen van een klacht, kan helpen bij het formuleren ervan en zoekt naar een oplossing. U krijgt binnen twee weken een reactie van de klachtenfunctionaris op uw ingediende klacht. De klachtenfunctionaris zal ook contact opnemen met de betrokken zorgverlener. Uiterlijk binnen 6 weken zal de zorgverlener zijn/haar reactie/oplossing moeten aangeven over de geuite klacht.